หน้าแรก > หลักสูตรอบรม > ภาวะผู้นำสำหรับหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย

ภาวะผู้นำสำหรับหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย

หลักสูตร: ภาวะผู้นำสำหรับหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย/

การเป็นผู้นำและหัวหน้างาน รปภ. มืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

หัวหน้างานรักษาความปลอดภัย (หัวหน้าชุด/สายตรวจ) คือ"ผู้นำด่านแรก"ที่เป็นกุญแจสำคัญต่อคุณภาพบริการ พวกเขาต้องรับผิดชอบทั้งการบริหารคน (จัดการทีม, สร้างแรงจูงใจ) และบริหารเหตุการณ์ (ตัดสินใจ แก้ปัญหาเฉพาะหน้า) การขาดทักษะภาวะผู้นำที่ถูกต้องจะส่งผลให้ประสิทธิภาพทีมงานลดลง อัตราการลาออกสูง และเกิดข้อผิดพลาดในการรับมือสถานการณ์ฉุกเฉิน

หลักสูตร 6 ชั่วโมงนี้จึงมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะSoft SkillsและHard Skillsที่จำเป็น เพื่อให้หัวหน้างานสามารถก้าวจากการเป็นเพียงผู้ปฏิบัติ (Doer) ไปสู่การเป็นผู้บริหารจัดการทีมและควบคุมความเสี่ยง (Team Manager & Risk Controller)ได้อย่างมืออาชีพ

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เข้าใจบทบาทที่แท้จริงและคุณลักษณะของผู้นำ รปภ. มืออาชีพ
  2. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร, การสั่งการ, และการสร้างแรงจูงใจให้กับทีมงาน
  3. เพื่อให้สามารถมอบหมายงาน, ติดตามผล, และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  4. เพื่อสร้างทัศนคติที่มุ่งเน้นการบริการและเป็นแบบอย่างที่ดีในการปฏิบัติงาน

หัวข้อบรรยาย (Course Outline: 6 ชั่วโมง)

เวลา (ชั่วโมง)

Module

หัวข้อหลัก (Focus Area)

สอนแบบ (Teaching Methods)

ชั่วโมงที่ 1

I. การปรับบทบาทสู่การเป็นผู้นำ

1.1 บทบาทที่เปลี่ยนไป:จาก Officer เป็น Leader

บรรยาย (Lecture) & ถาม-ตอบ

1.2 คุณลักษณะผู้นำ รปภ.:ความรับผิดชอบ, ความน่าเชื่อถือ, จรรยาบรรณ

กรณีศึกษา (Case Study)

ชั่วโมงที่ 2

II. ทักษะการบริหารคนและจูงใจ

2.1 ภาวะผู้นำกับการจูงใจ:พูดอย่างไรให้ลูกน้องมีไฟ

บรรยาย & Workshop สั้นๆ

2.2 การมอบหมายและการติดตามผล:มอบหมายชัดเจน ได้ผลงาน

ฝึกปฏิบัติ (Quick Practice)

ชั่วโมงที่ 3

III. การสื่อสารและการประสานงานมืออาชีพ

3.1 เทคนิคการสื่อสาร:การพูด, การฟัง, การสั่งการ (Team Briefing)

บรรยาย & Role Play (จำลองสถานการณ์สั่งงาน)

3.2 การประสานงานกับลูกค้า:การรับมือข้อร้องเรียนเบื้องต้น

กรณีศึกษา & อภิปรายกลุ่ม

ชั่วโมงที่ 4

IV. การบริหารงานปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์

4.1 การวางแผนกำลังพล:จัดตารางเวรและการตรวจตราอย่างมีประสิทธิภาพ

บรรยาย & Workshop การวางแผน

4.2 การประเมินความเสี่ยงเบื้องต้น (Basic Site Risk Assessment)

บรรยาย & ตัวอย่าง

ชั่วโมงที่ 5

V. การจัดการเหตุการณ์และรายงานผล

5.1 การจัดการสถานการณ์ฉุกเฉิน:หลักการตัดสินใจเมื่อเกิดเหตุ

กรณีศึกษา (Crisis Management)

5.2 การเขียนรายงานเหตุการณ์:หลักการ 5W1H ที่เป็นทางการและชัดเจน

บรรยาย & Workshop การเขียนรายงาน

ชั่วโมงที่ 6

VI. ฝึกปฏิบัติและสรุปผล

6.1 Role Play ภาคปฏิบัติ:การจัดการลูกน้องที่มีปัญหา/การรับมือลูกค้าโกรธ

Role Play เต็มรูปแบบและ Feedback

6.2 สรุปและแผนปฏิบัติการ:ผู้นำจะนำสิ่งที่เรียนรู้ไปปรับใช้ได้อย่างไร

สรุปประเด็นสำคัญและมอบหมายงาน

รูปแบบการสอน (Teaching Methodology)

หลักสูตร 6 ชั่วโมงนี้เน้นการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม (Participatory Learning)เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำทักษะไปใช้ได้จริงทันที:

  1. การบรรยายเชิงโต้ตอบ (Interactive Lecture):เน้นเนื้อหาสรุปที่เข้าใจง่ายและเปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมแลกเปลี่ยนประสบการณ์
  2. กรณีศึกษา (Case Studies):วิเคราะห์สถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในงาน รปภ. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา
  3. การฝึกปฏิบัติ (Workshops & Quick Practices):กิจกรรมกลุ่มย่อยเพื่อฝึกทักษะเฉพาะด้าน เช่น การวางแผนเวร หรือการให้ Feedback
  4. การจำลองสถานการณ์ (Role Playing):ให้ผู้เข้าอบรมสวมบทบาทหัวหน้างานและลูกน้อง เพื่อฝึกการสื่อสาร การสั่งการ และการจัดการความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมที่จำลองขึ้น
  5. การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback Session):ผู้สอนและเพื่อนร่วมหลักสูตรให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังการฝึกปฏิบัติ เพื่อให้เกิดการปรับปรุงทักษะได้อย่างรวดเร็ว

ระยะเวลาอบรม :   จำนวน 6 ชั่วโมง

วิทยากร : อ. วินัย ดวงใจ

Visitors: 634,361