พัฒนาทักษะคนขับรับส่งมืออาชีพ
หลักสูตร พัฒนาทักษะคนขับรถรับส่งมืออาชีพ
หลักการและเหตุผล
พนักงานขับรถผู้บริหารถือเป็นทรัพยากรที่มีความสำคัญ เพื่อให้ได้คนเก่งคนดี จำเป็นที่จะต้องให้ความสำคัญตั้งแต่กระบวนการสรรหา พัฒนาและธรรมรงค์รักษา เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีจิตสำนึก และขวัญกำลังใจที่ดีต่องานและการบริการ
ชื่อหลักสูตร : พัฒนาพนักงานขับรถมืออาชีพ (Professional Driver Development Course)
กลุ่มเป้าหมาย :
- พนักงานขับรถผู้บริหาร
- พนักงานขับรถส่วนกลาง
- พนักงานขับรถรับส่งพนักงาน
- พนักงานขับรถขนส่งสินค้า
- พนักงานขับรถที่ต้องมีการประสานงาน หรือให้บริการลูกค้า
ประเภทรถที่ใช้ :
- รถยนต์ขนาดเล็กทุกประเภท ( รถเก๋ง, รถกระบะ, รถตู้, รถบรรทุกขนาดเล็ก )
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการ เป็นผู้ให้บริการที่มีจิตสำนึกแห่งการบริการที่ดี เป็นที่ยอมรับทั้งภายใน และภายนอกองค์กร
- เพื่อให้เกิดความมั่นคง ปลอดภัย ทั้งต่อองค์กร และผู้ใช้ทางร่วมกัน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และสร้างการมีส่วนร่วมต่อความรับผิดชอบที่มีต่อสังคม
หัวข้อการฝึกอบรม :
• ทักษะการขับรถอย่างมืออาชีพ (Defensive Driving) และความปลอดภัยทางถนน (Road Safety)
• การตรวจสอบรถประจำวัน และตามแผนการบำรุงรักษา
• ตรวจสอบความพร้อมของพนักงานขับรถทั้งร่างกายและจิตใจ
• การสำรวจเส้นทางและการประเมินความเสี่ยงในจุดอันตรายต่าง ๆ
• การแจ้งเหตุและการประสานงาน เมื่อเกิดกรณีฉุกเฉินต่าง ๆ
• การรับแจ้งปัญหาและเรื่องร้องเรียนของลูกค้าและประสานต่อผู้บริหาร
• สาเหตุของการร้องเรียน วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า และเรื่องร้องเรียน
• ลักษณะของลูกค้าที่ยากจะรับมือ ( Difficult Customers )
Workshop1 : การรับมือ และรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าแต่ละประเภท
• การสร้างทัศนคติเชิงบวกเพื่อการทำงานที่เป็นสุข (Positive Think for Happy workplace)
• เปลี่ยน วิธีคิด เพื่อ บริการที่เป็นเลิศ
• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับการบริการขับรถส่งของตนเองและองค์กร
• การบริการเป็นเลิศในการขับรถรับส่งลูกค้า (Excellence Service)
• พฤติกรรมของพนักงานขับรถ และความคาดหวังของลูกค้า
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ
• การพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานขับรถรับส่งที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
Workshop 2 : การบริการเป็นเลิศในการขับรถรับส่งที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ
กิจกรรมประกอบหลักสูตร :
- ทดสอบความรู้ก่อนการฝึกอบรม Pre-Test
- ทดสอบความรู้หลังการฝึกอบรม Post-Test
เทคนิคการนำเสนอ :
การบรรยาย ประสมสื่อมัลติมีเดีย กรณีศึกษาโดยผู้เข้าร่วมรับการฝึกอบรมมีส่วนร่วมในการคิดวิเคราะห์
ระยะเวลาในการฝึกอบรม :
1 วัน ( 9.00 น. - 16.00 น. )
